سياسة الخصوصية

 

Flix Store operates this website and physical store, including all related information, content, features, tools, products, and services, to provide you — our customers — with a seamless and trustworthy shopping experience (the "Services").
Flix Store is powered by Shopify, which enables us to securely deliver these Services.

This Privacy Policy explains how we collect, use, and share your personal information when you use our Services, make a purchase, or otherwise interact with us. In the event of a conflict between our Terms of Service and this Privacy Policy, this Policy shall govern regarding your personal data.

By using any of our Services, you agree that you have read, understood, and consented to the practices described in this Privacy Policy.

🔍 Personal Information We Collect

We collect personal information that identifies or can reasonably be linked to you. This may include, but is not limited to:

  • Contact Information: Name, shipping and billing addresses, phone number, and email address.

  • Financial Information: Credit/debit card numbers, payment method, transaction details, and payment confirmation.

  • Account Information: Username, password, preferences, and settings.

  • Order & Transaction History: Products you viewed, purchased, returned, or exchanged.

  • Communications: Messages or inquiries you send to us.

  • Device Information: IP address, browser type, device type, and technical identifiers.

  • Usage Data: How and when you use the website and services.

📥 Sources of Personal Information

We may collect your information from:

  • Direct interactions: When you create an account, place an order, or contact us.

  • Automated tracking: Via cookies and similar technologies on our website.

  • Service providers: Such as payment gateways, shipping companies, or marketing platforms.

  • Third-party platforms: If you sign in or interact via external services.

🧠 How We Use Your Information

Depending on your interaction with us, we may use your personal information to:

1. Provide and Improve the Services

To process orders, facilitate payments, manage your account, handle shipping and returns, remember your preferences, and offer a personalized experience.

2. Marketing & Advertising

To send promotional emails, SMS, or display targeted ads based on your interactions with the site. You may opt out at any time.

3. Fraud Protection & Security

To detect, investigate, and prevent fraud, unauthorized access, or illegal activity.

4. Customer Support & Communication

To respond to your inquiries, offer technical assistance, and maintain our relationship with you.

5. Legal Compliance

To comply with laws, respond to legal requests, or enforce our policies and terms.

🔁 Return & Warranty Policy

At Flix Store, we aim to offer transparent, reliable after-sales support:

  • Most products come with a 1-year warranty, depending on the manufacturer or supplier.

  • Returns and exchanges are processed through our physical store only (not online), to ensure proper inspection and communication.

  • If a return is requested via our website, delivery fees may apply.

  • We do not offer cash refunds under any circumstances.

  • In the event of a factory defect on a branded product (e.g., Samsung, Apple), the warranty and repair are handled based on the brand’s official policy, but we will act as an intermediary to simplify the process for you.

We are committed to supporting you throughout your ownership of the product.

🔄 How We Share Personal Information

In specific situations, we may share your information with:

  • Shopify and service providers (e.g., payments, hosting, shipping, IT).

  • Marketing partners to deliver tailored ads and campaigns.

  • Your request or consent, such as sharing with shipping companies or login services.

  • Affiliates or within our corporate structure.

  • Legal purposes such as compliance, dispute resolution, or protection of rights.

  • Business transitions such as mergers, acquisitions, or restructuring.

🛒 Shopify Relationship

Our store is hosted on Shopify, which may collect and process your personal information to power and enhance your shopping experience.
Shopify may use your data (along with other merchants' data) to provide advanced features. Shopify is responsible for processing this data and responding to your privacy rights.

Learn more about Shopify’s use of data here:
👉 https://privacy.shopify.com/en

🔗 Third-Party Websites

Our website may include links to third-party sites. We are not responsible for their content or privacy practices.
We recommend reviewing their policies before providing any personal data.

👶 Children’s Privacy

Our Services are not intended for use by children under the age of majority in your region.
We do not knowingly collect data from minors. If you are a parent or guardian and believe we have collected data from your child, please contact us to have it deleted.

🔒 Data Security & Retention

While we take reasonable steps to protect your data, no system is 100% secure.
We retain your data as long as necessary to fulfill orders, meet legal obligations, or resolve disputes.

⚖️ Your Rights

Depending on your location, you may have the following rights:

  • Right to access the personal data we hold about you

  • Right to correct inaccurate information

  • Right to request deletion of your personal data

  • Right to data portability

  • Right to opt-out of marketing communications

To exercise your rights, contact us using the details below. We may verify your identity before proceeding with your request.

We will never discriminate against you for exercising your rights.

📣 Complaints

If you have concerns about how we use your personal information, please reach out.
Depending on your region, you may also have the right to escalate the complaint to your data protection authority.

🌍 International Transfers

Your personal data may be transferred and processed outside your country of residence.
If data is transferred from the EU or UK, we rely on standard contractual clauses or other approved mechanisms to ensure lawful handling.

📆 Updates to this Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices or legal requirements.
Any updates will be posted here with the "Last Updated" date.

📬 Contact Us

If you have questions or wish to exercise your rights, contact us at:

📧 h.flixmobile@gmail.com
📍 Amman, Jordan
📞 +962 (Jordan)

 

تشغّل شركة Flix Store هذا الموقع الإلكتروني والمتجر، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة، وذلك بهدف تقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة لكم، أنتم العملاء (ويُشار إلى هذه مجتمعة بـ "الخدمات").
يعتمد متجر Flix Store على منصة Shopify لتوفير هذه الخدمات بطريقة آمنة وسلسة.

توضح هذه سياسة الخصوصية كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك للخدمات أو إجراء عملية شراء أو تواصل معنا. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن هذه السياسة تكون المرجع الأساسي فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك لأي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك كما هو موضح في هذه السياسة.

🧾 المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها

نقصد بـ "المعلومات الشخصية" كل ما يحدد هويتك أو يمكن ربطه بك بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات التي تم إخفاء هويتها أو عدم ربطها بك بأي طريقة مباشرة.

نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات حسب تفاعلك مع الموقع:

  • معلومات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الشحن والفواتير، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

  • المعلومات المالية: رقم بطاقة الدفع، تفاصيل الحساب، تأكيد الدفع، وغيرها.

  • معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، تفضيلاتك وإعداداتك.

  • معلومات الطلبات: المنتجات التي تشاهدها، تشتريها، تعيدها أو تستبدلها.

  • التواصل معنا: أي مراسلات ترسلها لنا، مثل استفسارات الدعم.

  • معلومات الجهاز: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معرفات الجهاز.

  • معلومات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع الموقع، توقيت التصفح، الصفحات التي تزورها، إلخ.

📥 مصادر جمع المعلومات

نجمع المعلومات من المصادر التالية:

  • مباشرة منك: عند إنشاء حساب أو إجراء طلب أو التواصل معنا.

  • تلقائيًا عبر الموقع: من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع.

  • مقدمو الخدمة: مثل شركات الشحن، الدفع، الدعم التقني.

  • شركاؤنا أو أطراف ثالثة: إذا استخدمت تسجيل دخول خارجي أو أدوات خارجية.

🎯 كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

حسب استخدامك للموقع، نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

1. تقديم وتحسين خدماتنا

لتنفيذ طلباتك، معالجة الدفع، إنشاء حساب، تذكيرك بعربتك، إدارة التوصيل، تسهيل عمليات الإرجاع، وتقديم تجربة تسوق مخصصة.

2. التسويق والإعلانات

لإرسال العروض والإعلانات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو منصات خارجية بناءً على تفاعلك مع الموقع.

3. الأمان ومكافحة الاحتيال

لحماية حسابك، والكشف عن أي نشاط مشبوه أو غير قانوني، وضمان تجربة تسوق آمنة.

4. التواصل والدعم

للرد على استفساراتك، توفير الدعم الفني وخدمة العملاء، وتحسين علاقتنا معك.

5. المتطلبات القانونية

للامتثال للقوانين والجهات الرسمية، أو الاستجابة لأوامر قضائية، أو التحقيق في مخالفات.

🔁 سياسة الإرجاع والاستبدال

في Flix Store، نحرص على رضا العميل من خلال تقديم ضمان واضح وخدمة ما بعد البيع موثوقة:

  • معظم المنتجات تشمل ضمان لمدة سنة من الشركة المصنعة، أو من المورّد المعتمد.

  • الإرجاع يتم فقط من خلال المحل الفعلي داخل الأردن لضمان الشفافية وسهولة المتابعة.

  • إذا تم طلب الإرجاع عبر الموقع، قد يتم فرض رسوم توصيل.

  • لا يتم استرجاع الأموال نهائيًا، وإنما يتم الاستبدال أو الإصلاح حسب حالة المنتج.

  • في حالة وجود خلل مصنعي في منتج تابع لعلامة تجارية (مثل سامسونج أو آبل)، يتم التعامل مع الأمر حسب سياسة الشركة الأصلية، وسنقوم بدور الوسيط لتسهيل العملية.

🤝 الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة، مثل:

  • مع Shopify ومقدّمي الخدمات (الدفع، الدعم، الشحن، التخزين، التحليلات).

  • مع شركائنا في التسويق والإعلان لعرض محتوى مخصص.

  • عند موافقتك أو طلبك المباشر، مثل عمليات الشحن أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل.

  • مع الجهات القانونية أو التنظيمية حسب الضرورة.

  • في حال دمج أو بيع أو إعادة هيكلة أعمالنا.

🔗 العلاقة مع Shopify

يتم استضافة موقع Flix Store عبر Shopify، وهي منصة تقوم بجمع ومعالجة معلوماتك لتقديم وتحسين الخدمات.
قد يتم نقل بياناتك إلى دول أخرى حسب الحاجة لتشغيل المنصة. لمعرفة المزيد حول سياسة Shopify، تفضل بزيارة:
👉 https://privacy.shopify.com/en

🌐 الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسة الخصوصية لتلك المواقع. يجب مراجعة شروطهم بشكل مستقل.

👶 بيانات الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع معلومات من أي شخص دون السن القانوني. في حال اكتشفنا أي استخدام غير مقصود من قبل الأطفال، سيتم حذف البيانات فورًا.

🔒 الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نستخدم وسائل أمنية مناسبة لحماية بياناتك، لكن لا يوجد نظام آمن 100%.
نحتفظ ببياناتك طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة، أو لأغراض قانونية، أو لحل النزاعات.

⚖️ حقوقك واختياراتك

حسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحقوق التالية:

  • الحق في الوصول للمعلومات

  • الحق في تعديل المعلومات الخاطئة

  • الحق في حذف المعلومات

  • الحق في نقل البيانات

  • الحق في إدارة رسائل التسويق

يمكنك التواصل معنا لممارسة هذه الحقوق، وسنقوم بالرد خلال المدة القانونية بعد التحقق من هويتك.

📝 الشكاوى

إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بكيفية تعاملنا مع معلوماتك، يرجى التواصل معنا، أو رفع الشكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

🌍 نقل البيانات دوليًا

قد نقوم بنقل بياناتك إلى دول أخرى لتقديم خدماتنا، وسنضمن وجود وسائل قانونية مناسبة عند نقل البيانات خارج منطقتك.

📅 التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

📬 تواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 h.flixmobile@gmail.com
📍 عمّان، الأردن
📞 00962